资源再生达人眼中所见

采访Jamie Welsh和Andy Lockett——英国

向废弃物应战

每年,有数十亿只一次性纸杯被消耗掉,尽管它们都是可循环再利用的,却只有很小一部分被回收。 为此,威立雅英国的一个团队联合各方力量开发了一个回收平台来收集各地点的一次性纸杯。我们见到了设计并推出这项创新服务的Andy Lockett(战略客户经理)和Jamie Welsh(全国客户经理),以更多地了解它所带来的影响。
Jamie Welsh
Jamie Welsh
全国客户经理
在威立雅工作了5年 - 英国
没有人生来就是专家
Andy Lockett
Andy Lockett
战略客户经理
在威立雅工作了8年 - 英国
迈对第一步,你就成功了一大半

这个项目背后的动机是什么?

Jamie Welsh
Jamie Welsh
我们当时有一个已经做了两年的纸杯回收项目。但在2016年4月,我们得知一档全国性电视节目“与废弃物作战”将重点关注纸杯回收的问题。
因此,这件事更多地成为我们和客户的一个首要问题。
Andy Lockett
Andy Lockett
我和星巴克和咖世家合作了很多年,这两家公司都将咖啡杯视为废弃物处理中的重大挑战。
当我们发现这件事将被媒体报道,我们就知道客户会上门向我们寻求解决方案。

你们遇到了什么困难?

Jamie Welsh
Jamie Welsh
这个项目是通过内部的创新研究室开始的,通过这个部门我们向高级执行委员会提出新的经营理念。他们接受了我们的书面设想,但是接下来我们面临的挑战是将其付诸实践。 我们在位于西米德兰郡Cannock的威立雅办事处进行了尝试,以检测所有的后勤问题。 当我们知道它行得通时,我们选择了大约20个客户点来试行这项服务。
Andy Lockett
Andy Lockett
我们必须迅速做出反应。 我们只有一个星期的时间提出一个想法并且开始实施。 在那段时间里,Jamie和我必须弄清楚哪些客户会受到涉及其中,以及为满足不同的需求会有哪些选择。

这个项目成功了吗?

Jamie Welsh
Jamie Welsh
相当成功以至于“试行”阶段最终变成了软启动。 一旦它在客户的试点上产生了积极的影响,我们就无法把它撤下来! 现在,我们从2000到2500个地点收集杯子,总数已经超过1500万只。 从中,我们已经回收了100多吨——这相当于1000万只杯子。
 
Andy Lockett
Andy Lockett
在试行期间,越来越多的客户开始感兴趣,因此我们基本上开始将其作为服务推出。 现在,该服务有60到70个客户,包括咖世家,星巴克,麦当劳和塞尔福里奇百货。

团队合作带给你什么样的感受?

Jamie Welsh
Jamie Welsh
对我而言,这是一个学习的机会。 Andy提出的问题以及他关于客户关系建设方面提出问题的方式改变了我接触自己客户的方式。 他真的是一位导师。
Andy Lockett
Andy Lockett
我们在研发阶段起就非常密切地工作,一直到我们与客户携手进行试运作。 我们每天都会交谈几次,以了解项目的需求。 我一直对Jamie的反应能力、他超大的工作量以及他的工作质量感到惊叹。

这个项目中最令你感到骄傲的是什么?

Jamie Welsh
Jamie Welsh
这是我在威立雅工作5年以来,推出的第一个新的服务。
Andy Lockett
Andy Lockett
从提出这个想法开始,我们在短短12个月内就达到了提供产品的地步。这个项目受到了很大的关注,不仅来自媒体,还有来自客户的积极反馈,我对此也确实感到了惊叹。

下一步有什么计划?

Jamie Welsh
Jamie Welsh
我认为这个平台有可能成为一个游戏改变者,因为它可以用来收集和回收其它类型的材料。
我不认为我们的竞争对手正在考虑这样的事情,或者有能力做类似的事情。
Andy Lockett
Andy Lockett
这个项目的最终目的是将回收的纸杯送到我们自己的处理设施,因此,我们也要掌控处理端的问题。

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